各類政策和公共信息咨詢,；生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類求助,；涉及政府公共管理和公共服務的投訴,；對本市公共管理,、公共服務和經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議。涉及人身,、財產(chǎn)安全的緊急求助,，市民仍應直接撥打110、120等應急電話,。

（一）要素不全,、訴求不明,、信息不完整導致無法確定承辦單位的事項；
（二）反映黨委,、人大,、政協(xié)、法院,、檢察院及其工作人員職務行為的來信,；
（三）通過訴訟、仲裁,、法院,、紀檢監(jiān)察、行政復議,、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,；
（四）相關訴求已得到解決，或有關部門已經(jīng)明確答復,，但網(wǎng)民仍就同一事由重復留言的事項,；
（五）涉及國家秘密、商業(yè)秘密,、個人隱私,，有不文明、侮辱性或挑釁性言語的和違反社會公序良俗的事項,；
（六）行政職權(quán)或管轄范圍以外的事項,；
（七）同一留言人（id）在較短時間內(nèi)持續(xù)提交留言問題；
（八）無實質(zhì)內(nèi)容的來信,，以及不屬行政機關受理職責的其他來信,；
（九）個人與單位或他人之間的矛盾糾紛；
（十）其他商業(yè)廣告類,、產(chǎn)品推銷,、社會中介類等超出受理范圍的問題。
（十一）屬于紀檢監(jiān)察機關舉報網(wǎng)站受理范圍的,。

（一）寫信人必須遵守憲法,、法律、法規(guī),、規(guī)章和社會公德,，如實反映情況。對利用互動平臺進行造謠毀謗,、傳播反動言論,、捏造歪曲事實、誣告陷害他人等各種非法行為的個人或團體,，將依法追究責任,。
（二）網(wǎng)友反映內(nèi)容要真實,、客觀、清楚,，不得歪曲或捏造事實,。根據(jù)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》要求，政民互動管理員將會加強對信件主題和內(nèi)容的審核把關,，做必要的刪減和隱藏處理,。對不公開的信件一律不公開，對選擇主動公開的信件進行部分“回復選登” ,。
（三）市直部門：咨詢類信件1個工作日答復,，投訴建議類信件5個工作日答復；縣區(qū)：咨詢類信件3個工作日答復,，投訴建議類信件5個工作日答復,。