4月17日，我市召開(kāi)了一場(chǎng)“接地氣”的大會(huì),。

 這是全市民生工作大會(huì),。會(huì)議主題十分明確——持續(xù)完善“民聲呼應(yīng)”工作體系,，以更大力度更實(shí)舉措做好民生工作,。

 會(huì)上,，市委書(shū)記李中提出要求，要建立完善“民聲呼應(yīng)”工作協(xié)調(diào)機(jī)制,，加大對(duì)民生實(shí)事的保障力度，以時(shí)時(shí),、事事,、處處放心不下的責(zé)任感抓好民生工作落實(shí)。

 那么，這一頻頻被“點(diǎn)題”的工作機(jī)制,，是如何造福于民的？又展現(xiàn)出了何種作為,？

 以“民聲”應(yīng)民生

 “民聲呼應(yīng)”,，意如其名——傾聽(tīng)民聲訴求，呼應(yīng)群眾期盼,。

 開(kāi)展“民聲呼應(yīng)”工作,，就是奔著問(wèn)題去、跟著問(wèn)題走,、盯著問(wèn)題改，將問(wèn)題導(dǎo)向貫穿始終。

 2023年，省委統(tǒng)一部署在全省構(gòu)建“民聲呼應(yīng)”工作體系,。市委,、市政府高度重視，結(jié)合我市實(shí)際積極探索,，使“民聲呼應(yīng)”工作成為破解民生難題的有力抓手,、創(chuàng)新社會(huì)治理的重要陣地,、踐行宗旨為民造福的生動(dòng)實(shí)踐。

 聽(tīng)取民聲，首先要廣開(kāi)暢言平臺(tái)。

 我市組建工作專(zhuān)班，統(tǒng)籌推進(jìn)群眾訴求的收集響應(yīng),、交辦督辦、跟蹤問(wèn)效,、分析研判、源頭治理等工作,。在辦好人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,、“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái),、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等原有渠道群眾訴求基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)輿情信息、政民互動(dòng),、數(shù)字城管,、人大代表和政協(xié)委員社情民意等渠道的有效銜接，構(gòu)建覆蓋廣泛,、形式靈活的渠道體系,。

 與此前各類(lèi)留言渠道相比，“民聲呼應(yīng)”類(lèi)載體的重要功能,，就在于搭建起了群眾訴求到領(lǐng)導(dǎo)案頭的“直通橋梁”,，讓群眾的合理訴求有地方說(shuō)、有領(lǐng)導(dǎo)閱批,、有部門(mén)管、有人幫助解決,。

 “群眾安全飲水問(wèn)題是大事,，應(yīng)引起重視，并舉一反三,，加以解決”“對(duì)昭亭北路擁堵群眾意見(jiàn)比較大,，應(yīng)予重視”“方便群眾應(yīng)當(dāng)是我們開(kāi)展管理工作的首要考量”……自去年我市建立“民聲呼應(yīng)”工作體系后，針對(duì)各類(lèi)平臺(tái)收集的問(wèn)題,，市委書(shū)記李中作出了40余次批示,。一樁樁、一件件,，都深刻反映出我市形成了頂格推進(jìn)民生工作的生動(dòng)局面,。

 聽(tīng)取民聲，還要對(duì)癥開(kāi)方解民憂,。

 我市構(gòu)建“雙閉環(huán)”機(jī)制,，各渠道單位圍繞“受理-轉(zhuǎn)辦-督辦-回訪”等環(huán)節(jié)健全全流程運(yùn)行機(jī)制；各承辦單位圍繞“接收-辦理-核查-回復(fù)”等環(huán)節(jié)完善閉環(huán)式工作機(jī)制,。

 把工作落腳點(diǎn)放在事要解決,、群眾滿意上，推行屬地屬事分級(jí)分類(lèi)處置,，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)和“135”快辦快結(jié)工作機(jī)制,。

 ——即對(duì)咨詢類(lèi)問(wèn)題,，一般在1日內(nèi)完成處置；對(duì)訴求類(lèi)問(wèn)題,，一般在3日內(nèi)完成處置,；對(duì)建議類(lèi)問(wèn)題，一般在5日內(nèi)完成處置,。

 ——對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的問(wèn)題,，常態(tài)化開(kāi)展“四問(wèn)”回訪。包含了：?jiǎn)栴}是否解決,、群眾是否滿意,、之前是否反映過(guò)、是否還有其他意見(jiàn)建議,。堅(jiān)持“無(wú)事不擾,、有求必應(yīng)”，探索推進(jìn)特事特辦,、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦,、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨域辦,，最大限度方便群眾,。

 聽(tīng)取民聲，更要緊握民生脈動(dòng),。

 今年,，我市出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步完善民聲呼應(yīng)工作體系更大力度解決群眾急難愁盼問(wèn)題的若干措施》，構(gòu)建廣泛集民聲,、快速解難題,、跟蹤抓督辦、源頭大治理的工作體系,，積極探索數(shù)字化賦能,，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)人才,、服務(wù)企業(yè),、服務(wù)基層。

 “民聲”直通,，矛盾止于基層,。截至去年底，全市民事案件受理數(shù),、致省及以上信訪量,、糾紛類(lèi)警情同比分別下降15.75%、37.63%、8.37%,，97%以上的矛盾糾紛通過(guò)縣級(jí)分流辦理終結(jié),。

 以“民聲”辦民生

 重視“民聲”，就要辦好民生,。

 “堅(jiān)持民有所呼,、我有所應(yīng)，健全完善‘民聲呼應(yīng)’辦理工作機(jī)制,，著力解決群眾急難愁盼問(wèn)題”“著力提升‘辦得好’的能力,，注重發(fā)現(xiàn)和解決普遍性問(wèn)題”“將‘12345熱線’打造成宣城老百姓的‘直通車(chē)、放心便民線,、民意表達(dá)線’”“年底注意人社,、住建等領(lǐng)域的問(wèn)題處置，監(jiān)測(cè)隱患苗頭,，防止小事拖大”……2023年以來(lái),，針對(duì)“民聲呼應(yīng)”相關(guān)渠道反映的問(wèn)題，市長(zhǎng)何淳寬作出了30余次批示,。

 “異地報(bào)銷(xiāo)醫(yī)保需要哪些手續(xù)”“小區(qū)高層水壓不足,、水質(zhì)差”“高峰期學(xué)校門(mén)口常出現(xiàn)交通擁堵”“建議增加城鄉(xiāng)公交”……一件件群眾關(guān)心關(guān)注的憂心事、煩心事,、揪心事,，從我市城鄉(xiāng)匯聚而來(lái)，并真正實(shí)現(xiàn)了“落地有聲”,。

 “郎溪縣姚村鎮(zhèn)妙泉村,，有十幾戶村民家由于地勢(shì)較高，一直依賴(lài)不穩(wěn)定的山泉水,。”今年年初,，村民唐某將這一問(wèn)題反映到“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)上,，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)在了解這一情況后，積極配套18萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金開(kāi)展自來(lái)水延伸工程,，鋪設(shè)延伸主管道1400米,，分管道送到戶頭。如今,，村民們?cè)僖膊挥帽患竟?jié)性缺水,、水質(zhì)不穩(wěn)定等問(wèn)題困擾。

 從“小事情”推動(dòng)“大解決”,。在“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)中,，這樣的事情不勝枚舉。

 在老舊小區(qū)改造中，優(yōu)先改造供水,、排水,、排污、供氣,、弱電,、道路等地下隱蔽工程，著重消除外墻脫落,、消防通道堵塞,、屋面滲漏等安全問(wèn)題。2023年全市共修繕改造地下管線172公里,，對(duì)125個(gè)小區(qū)實(shí)施雨污分流改造,，修整道路46萬(wàn)平方米，整修屋面8.6萬(wàn)平方米,、修繕立面70萬(wàn)平方米,；

 在全省率先建設(shè)市級(jí)“智慧人社”一體化平臺(tái)、率先推行人社綜合窗口改革,，創(chuàng)成省級(jí)人力資源產(chǎn)業(yè)園,，對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)、靈活人員就業(yè),、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等30多項(xiàng)公共就業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“打包辦”“提速辦”“一窗通辦”“一網(wǎng)即辦”,；

 在全市開(kāi)展燃?xì)獍踩[患“大起底”排查，集中治理“帶病運(yùn)行”燃?xì)夤艿?。目前,，已排查隱患8769處，全部完成整改,；完成燃?xì)夤艿栏赂脑?1.2公里,，更換軟管7.3萬(wàn)余戶，規(guī)范瓶裝液化氣站8處,，取締6處,；

 ……

 件件有著落，事事有回音,。市,、縣“民聲呼應(yīng)”類(lèi)刊物創(chuàng)辦以來(lái)，累計(jì)刊載問(wèn)題線索2970個(gè),，已辦結(jié)2953個(gè),，辦結(jié)率99.4%，推動(dòng)解決了群眾反映的各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題6萬(wàn)余個(gè),。

 以“民聲”促民生

 有了“實(shí)打?qū)崱钡穆曇?，就更要在?wèn)題中找“答案”：回應(yīng)一個(gè)訴求,、解決一類(lèi)問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域,。

 通過(guò)梳理歸納“民聲呼應(yīng)”收集的問(wèn)題,，我市端出了今年的“民生大餐”——實(shí)施47項(xiàng)民生實(shí)事，包括促進(jìn)就業(yè),、社會(huì)救助,、教育惠民、衛(wèi)生健康等,，既涵蓋“暖民心行動(dòng)”,，也有新的拓展和延伸。

 “民聲”是窗口,，更是“答卷”,。一件件“民生所盼”真正變成了“民生所贊”。

 ——聚焦群眾所盼,。緊盯群眾天天有感的關(guān)鍵小事,，扎實(shí)推進(jìn)暖民心行動(dòng)和民生實(shí)事，每年保持新增財(cái)力80%以上用于民生領(lǐng)域,，推動(dòng)民生事業(yè)長(zhǎng)足進(jìn)步,。公辦幼兒園生均經(jīng)費(fèi)和普惠性民辦園補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)分別提高到不低于1000元、400元,，有序推進(jìn)中小學(xué)配餐服務(wù),；在全省率先建成“農(nóng)村30分鐘醫(yī)療急救圈”，首創(chuàng)首成“全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)合格城市”,，省際,、城際毗鄰公交開(kāi)通數(shù)量、開(kāi)行里程均居全省第1位,。

 ——聚焦企業(yè)所急,。建立政商懇談會(huì)、“123”企業(yè)訴求督辦反饋,、周六要素保障會(huì)商,、工業(yè)項(xiàng)目用地“周轉(zhuǎn)池”等制度機(jī)制，解決237家企業(yè)反映訴求330個(gè),。正式施行《宣城市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，出臺(tái)促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大“十八條”,，聘任首批民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展顧問(wèn),，開(kāi)展水電氣專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，深化企業(yè)開(kāi)辦集成服務(wù)改革,。2023年,，市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作連續(xù)四個(gè)季度在全省季度賽馬中保持前列,，獲評(píng)全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀單位。

 ——聚焦人才所想,。設(shè)立“宣城人才日”,，出臺(tái)人才政策3.0版金政28條，創(chuàng)新推出“引人才送住房”政策,，贈(zèng)送產(chǎn)權(quán)住房27套,。組織開(kāi)展“誠(chéng)覓宣城合伙人·2023百所高校行”活動(dòng)，赴169所高校開(kāi)展校地洽談,、現(xiàn)場(chǎng)招聘等活動(dòng)430場(chǎng)次,。2023年，全市共引進(jìn)各類(lèi)人才4.2萬(wàn)人,，同比增長(zhǎng)31.7%,，成為全省5個(gè)人口凈流入城市之一，連續(xù)3年入圍“中國(guó)城市人才吸引力百?gòu)?qiáng)榜”,。

 聽(tīng)民聲定民生,，用民生暖民心。不斷完善“民聲呼應(yīng)”工作體系,，把惠民生的事辦實(shí),、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好,，讓人民群眾獲得感幸福感安全感更加充實(shí),、更有保障、更可持續(xù),。