為著力破解社區(qū)治理中群眾關(guān)心的痛點,、難點和焦點問題,，今年，寧國市西津街道城北社區(qū)逐步探索“小會議”議事的治理模式,，通過“小研討”“小觀摩”“小板凳”,，不斷提升群眾的獲得感、幸福感,。

“小研討”,，

研出了凝聚民心的城市溫度

“阿姨，我把城北社區(qū)的地址和電話寫在這張紙上,，您收好,，您去了就能給您辦理老齡補(bǔ)貼?！边@是網(wǎng)格員葉靜主動為戶籍是城北轄區(qū)但行動不便的李阿姨聯(lián)系辦理地點的場景,。

隨著城北社區(qū)探索“小會”議事模式以來，城北社區(qū)通過多次“小研討”會研討出“七心”服務(wù)法的具體實踐,，即對待群眾要做到“初心,、虛心、同心,、重心,、交心、細(xì)心,、暖心”服務(wù),。面對群眾到社區(qū)咨詢問題或者協(xié)調(diào)矛盾糾紛，一個微笑,、一杯熱水,、一把椅子是迎接群眾的“三件禮”，認(rèn)真傾聽群眾心聲,，主動換位思考,，始終堅持“情、理,、法”并用,，與群眾談感情、憶往昔,、看未來,，用“情感互動”拉近與群眾的距離，通過熱心接待,，精心溝通,，細(xì)心解答，耐心疏導(dǎo)，真心服務(wù),，切實解決群眾實際困難和矛盾,，獲得來訪群眾滿意,。

“小觀摩”,，

觀出了真情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)尺度

今年2月26日上午，盡管寒風(fēng)瑟瑟,，居民吳阿姨熱情洋溢地將寫有“為民服務(wù)暖人心 排憂解難似情人”的錦旗送到了城北社區(qū),。原來吳阿姨家境貧寒，社區(qū)工作人員得知后主動上門熱情送慰問物資,，耐心講解各種政策,，并為她申請了居民最低生活保障補(bǔ)貼，同時為其辦理了居民醫(yī)保,。

這是西津街道召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會后,，各社區(qū)業(yè)務(wù)骨干交流學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超,、賦能充電的結(jié)果,。他們始終牢記群眾利益無小事，群眾滿意是大事,，按照主動服務(wù),、特事特辦的工作理念，通過詳細(xì)的解答,，“無聲”的辦理,，樹立了真情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)尺度，贏得了群眾的認(rèn)可,，真正成了群眾的貼心人,、暖心人。

“小板凳”,，

論出了多元參與的治理深度

城北社區(qū)的“小板凳”會上,，一居民反映，轄區(qū)一戶高齡殘疾家庭存在“消防安全”問題,，社區(qū)工作人員及時上門并聯(lián)系該戶監(jiān)護(hù)人,，安排網(wǎng)格員一周一次上門檢查殘疾人家庭的消防安全，直至解決了該殘疾人的“消防安全”問題,。不在會議室,、沒有發(fā)言稿，一人一個小板凳,，你一言我一語,，談看法、提建議，坦誠交流,，民主議事,。城北社區(qū)主任鳳靜說道：“‘小板凳’會的目的就是讓居民坐在一起聊一聊，坐得近了,，心也就跟著近了,，群眾就能敞開心扉表達(dá)自己的意見和建議?！?/p>

群眾事情群眾議,，據(jù)了解，城北社區(qū)將黨員代表,、志愿者代表,、網(wǎng)格員、樓棟長等納入社區(qū)議事協(xié)商成員中,，在網(wǎng)格內(nèi)建立說事中心,，助推小問題、小矛盾在網(wǎng)格中協(xié)商化解,。針對短期內(nèi)難以化解的問題和矛盾,，涉及居民反映強(qiáng)烈，影響切身利益且迫切要求解決的實際困難,，通過組織召開民生民事“小板凳”會現(xiàn)場討論,、商議、評判,、解決,，實現(xiàn)問題不過夜，解決不拖延,，今年一季度共舉行“小板凳”會10場,，解決群眾急難愁盼問題23個。

民生無小事,，枝葉總關(guān)情,。城北社區(qū)主動收集群眾訴求，聽取群眾心聲,，不斷梳理群眾關(guān)注的民生“熱點”,，社會服務(wù)中的“盲區(qū)”，通過常開“小會”,，常議“民生大事”,，累計解決群眾急事、難事,、愁心事100余件,，服務(wù)居民群眾8000余人次,，源源不斷傳遞出“暖心力量”和“城北溫度”。