今年以來,，寧國市不斷深化促進醫(yī)保醫(yī)療深度融合，將醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)滿意度提升作為基層醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)格建設(shè)重點,，引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)協(xié)同推進,，通過醫(yī)保“微實事”,，為惠民生,、促發(fā)展貢獻力量,。

一是患者訴求前端解決回應(yīng)“呼聲”。為了提高醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保專業(yè)水平,，寧國市常態(tài)化組織開展對醫(yī)療機構(gòu)的政策集中培訓(xùn),，通過微信群線上轉(zhuǎn)發(fā)政策解讀，使醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦人員能夠全面掌握醫(yī)保政策,。同時,，每季度組織開展醫(yī)保政策測試，覆蓋診室,、醫(yī)?？啤⒔Y(jié)算窗口,、護士站等各崗位醫(yī)務(wù)人員,，測試了解醫(yī)務(wù)人員基本政策了解程度，2024年已開展2輪測試,，結(jié)果運用至績效考評,，督促醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部醫(yī)保政策培訓(xùn)。

二是患者服務(wù)優(yōu)化辦理惠民“有聲”,。實施醫(yī)共體牽頭醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)分廳建設(shè),，推進實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化，為患者及時提供“幫代辦”服務(wù),。全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)的主要業(yè)務(wù)場景增配130臺“刷臉”終端設(shè)備,，從建檔、掛號,、就診,、醫(yī)保繳費到檢驗檢查報告查詢打印、入院辦理,、出院結(jié)算,，全流程實現(xiàn)人臉識別。在寧國市人民醫(yī)院,、寧國市中醫(yī)院神經(jīng)外科,、血透室、腫瘤科等科室增配移動結(jié)算小推車和手持式刷臉設(shè)備,，為行動不便患者提供床邊刷臉結(jié)算服務(wù),。

三是患者體驗調(diào)查分析傾聽“心聲”。將滿意度納入年度績效考評指標(biāo),，隨機從寧國市人民醫(yī)院,、寧國市中醫(yī)院、寧國骨科醫(yī)院,、寧國健民醫(yī)院抽取參?；颊吖灿?25人次,，采用無記名方式開展電話問卷調(diào)查回訪，對醫(yī)療服務(wù)總體情況,、醫(yī)保政策解答,、慢特病認(rèn)定的辦理、醫(yī)保碼的使用等各方面進行評價,，收集對醫(yī)保服務(wù)的意見建議，根據(jù)問卷調(diào)查滿意度綜合情況進行名次評比,，通過量化促進醫(yī)療機構(gòu)加強自我管理,、提升服務(wù)質(zhì)量，共同提高患者體驗感和滿意度,。