今年以來,，為全面貫徹落實省關(guān)于創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境的相關(guān)規(guī)定和市委“無事不擾,、有求必應(yīng)”優(yōu)化服務(wù)的重點舉措，在全面實現(xiàn)公安交管收費收繳電子化的基礎(chǔ)上,，我市創(chuàng)新推進交管收費電子退付工作,，保障了公安交管收費公開透明、高效便捷,、安全精準(zhǔn)的全流程閉環(huán)管理,。

一、提升高度,，引領(lǐng)公安交管收費電子退付工作扎實推進

公安交管收費具有涉及面廣,、收費金額小、受益群體復(fù)雜等特點,，近年來退費不及時,、不精準(zhǔn)、重復(fù)繳費等問題已成為困擾各級交管部門和財政部門的矛盾焦點,。年初我市將交管收費電子退付工作作為提升財政服務(wù)效能,、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境,、增強群眾獲得感的一項重點工作來抓，采取向上級多匯報,、與周邊地市多會商,、赴交管一線多調(diào)研方式，通過邊測試邊總結(jié)完善邊建章立制的舉措,，為我市交管收費電子退付工作的順利推進奠定了堅實的基礎(chǔ),。自今年4月1日我市8項公安交管收費累計退付1100多筆，退付金額45000余元,。

二,、確保精度，保障公安交管收費電子退付準(zhǔn)確

為規(guī)范電子退付流程,，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任和操作標(biāo)準(zhǔn),，從申請、審核到退付,，實現(xiàn)全流程的精細化管理,，我市制發(fā)了《關(guān)于開展公安交管收費電子退付工作的通知》《宣城市公安交管收費電子退付內(nèi)控制度》等，明確工作目標(biāo),、退付流程和工作職責(zé),。財政部門與公安部門建立緊密的數(shù)據(jù)共享機制，實時獲取準(zhǔn)確的退費數(shù)據(jù),，并運用先進的信息技術(shù)手段進行數(shù)據(jù)比對,、篩選和核實，確保每一筆退付金額都準(zhǔn)確無誤,。同時,，自電子退付工作實施以來，已處理數(shù)據(jù)比對和篩選超過1400多條,，確保了每一筆退付的準(zhǔn)確性,。

三、拓展維度,，豐富公安交管收費電子退付渠道

為滿足不同用戶的需求，我市從線上線下多個維度拓展公安交管電子退付的服務(wù)渠道,。群眾在“交管12123”APP辦理車駕管,、交通違法處理等交管業(yè)務(wù)電子繳費后需退付時，系統(tǒng)自動按原繳費渠道退付給本人,，無需本人操作,。針對特殊群體和復(fù)雜情況，提供線下窗口服務(wù)和咨詢熱線,，實現(xiàn)線上線下融合互補,，為群眾提供全方位,、多層次的服務(wù)體驗。

四,、加快速度,，提高公安交管收費電子退付效率

借助先進的金融科技手段，實現(xiàn)微信,、支付寶繳費原渠道自動退還,，退付資金安全直達繳款人。退付時間大幅縮短,，由原來最長的一個月壓縮至如今退費最快“秒級”到賬,，極大縮短了群眾等待的時間成本，使整個退費過程更加簡潔,、高效,，有效解決了困擾多年的退費流程繁瑣、耗時冗長的問題,，用戶滿意度達98%以上,。

五、注重角度,，提升公安交管收費電子退付服務(wù)水平

始終站在服務(wù)對象的角度思考問題,，以群眾滿意度為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過收集用戶信息反饋的方式,，深入了解群眾的需求和訴求,，不斷優(yōu)化電子退付的服務(wù)流程和操作界面。財政部門與公安部門多次進行會商,，就電子退付工作中的數(shù)據(jù)安全,、流程優(yōu)化、責(zé)任劃分等關(guān)鍵問題展開深入探討,，達成共識并協(xié)同推進,。同時我們還通過開展退付工作檢查、退費疑問解答,、線上政策培訓(xùn)等途徑,，不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，以熱情,、專業(yè)的態(tài)度為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。