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索引號 11341700744889543Y/202010-00006 組配分類 專項工作
發(fā)布機構 市數(shù)據(jù)資源局(市政務服務局) 發(fā)文日期 2020-10-12 08:24
發(fā)布文號 關鍵詞 公開,工作,政府,信息,政務,辦理,考核,熱線,單位,測評,政策,加強,部門,落實,建設,解讀,服務,市級,公共,有關,專項工作
信息來源 市政務公開辦 主題導航 其他
信息名稱 宣城市人民政府辦公室關于印發(fā)宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則的通知 內容概述

宣城市人民政府辦公室關于印發(fā)宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則的通知

各縣、市,、區(qū)人民政府,市政府有關部門:

《宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則》已經市政府研究同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,,請結合實際認真貫徹落實,。

 

 

 

                                2020930

 

 

宣城市2020年政務公開及熱線留言辦理工作考核細則

 

一、考核對象

各縣(市,、區(qū))人民政府,,市直有關單位(見附件1)。

二,、考核內容

(一)政務公開

重點圍繞年度政務公開重點任務,,主要考核用權信息公開、政策發(fā)布解讀,、政務信息公開,、公共衛(wèi)生信息公開、重點領域信息公開,、基層政務公開標準化規(guī)范化建設,、制度執(zhí)行和平臺建設、公開保障措施等方面內容(見附件2),。

基層政務公開標準化規(guī)范化建設,、政府信息涉及個人隱私情況、政府信息公開年報質量相關工作開展專項測評,。

(二)熱線留言辦理

主要考核組織機構及制度建設,、統(tǒng)一平臺建設、承辦電話接處,、知識庫管理更新,、交辦件處理、辦理過程與效果,、群眾滿意度等(見附件3,。

三、考核環(huán)節(jié)

(一)政務公開

考核工作設定為專業(yè)機構測評,、日常測評和雙向互評3個環(huán)節(jié),。

1. 專業(yè)機構測評(權重:40%

測評單位:省政務公開網(wǎng)絡平臺建設專業(yè)機構(省經濟信息中心)。

測評時間:2020121日至20201231日,。

測評方式:專業(yè)機構根據(jù)年度工作要點,、年度考評內容制定測評方案、指標體系,,獨立開展測評,。

對各縣(市、區(qū))政府測評時,重點測評縣(市,、區(qū))政府,、縣直機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務公開工作,按照622的比例匯總形成各縣(市,、區(qū))總成績,;對市直單位測評時,承擔2020年全市政務公開重點工作牽頭任務的單位,,測評市本級和系統(tǒng)內縣(市,、區(qū))直單位政務公開工作推進情況(縣<市、區(qū)>直單位測評內容為重點工作牽頭任務完成情況),,按照82的比例匯總形成市直相關單位總成績,,其他單位測評市本級政務公開工作推進情況。

2. 日常測評(權重:20%

測評時間:全年,。

測評方式:第三方機構根據(jù)年度工作要點,、年度考核內容制定測評方案、指標體系,,獨立開展過程測評(包括季度測評,、年度測評、依申請公開模擬測評),。

3. 雙向互評(權重:40%

測評時間:202111日至2021131日,。

測評方式:由市政務公開辦牽頭,,組織市直單位對各縣(市,、區(qū))政府政務公開情況進行評分,各縣(市,、區(qū))政府對市直單位年度政務公開工作完成情況進行綜合評價,。

(二)熱線留言辦理

    考核時間為20211月。市政務公開辦結合月度通報結果,對各承辦單位辦理工作進行考核評分,。

實行日??己伺c年終考核相結合、監(jiān)督檢查與服務對象評議相結合考核模式,。堅持重回復態(tài)度,、重辦理過程、重實際效果,、重群眾認可,,對急辦、應辦,、能辦事項的落實情況和留言辦理工作中存在的懶政,、怠政和不作為現(xiàn)象導致群眾反復投訴的問題,加大督查督辦力度。

四,、考核結果運用

市政務公開辦在考核結束后,,匯總各考核單位得分,報市政務公開領導小組審定,??己私Y果計入市政府目標管理績效考核相應分值。其中,,縣市區(qū)熱線留言辦理工作考核結果納入政府信息公開考核(按照46的比例折合總分),,市直單位熱線留言辦理工作考核結果納入社情民意回應辦理考核。

五,、工作要求

(一)20201210日前,,各地、各有關單位對照2020年政務公開及熱線留言辦理考核細則認真開展自評,,編寫年度工作總結和自評材料,,并在本單位政府信息公開網(wǎng)站“監(jiān)督保障”欄目公開發(fā)布。

(二)堅持公開,、公平,、公正考評,及時固定數(shù)據(jù)采集,、得分情況和扣分依據(jù),,做到數(shù)據(jù)可核實、考評可操作,、過程可查詢,、結果可運用,確??己私Y果經得起檢驗和推敲,。

(三)嚴明考評紀律,各承擔考核任務的單位要對測評,、考核過程和結果嚴格保密,,不得對外泄露考評成績。

 

     附件 1. 2020年全市政務公開及熱線留言辦理考核對象

2. 2020年政務公開工作考核細則

3. 2020年熱線留言辦理工作考核細則


附件1

 

2020年全市政務公開及熱線留言辦理

考核對象

一,、縣市區(qū)(7家)

宣州區(qū),、郎溪縣、廣德市,、寧國市,、涇縣、績溪縣,、旌德縣人民政府

二,、市直單位(43家)    

市發(fā)改委(市糧儲局),、市教體局、市科技局(市外專局),、市經信局,、市公安局、市民政局,、市司法局,、市財政局(市國資委)、市人社局,、市自然資源和規(guī)劃局,、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局,、市交運局,、市農業(yè)農村局、市水利局,、市商務局(市口岸辦),、市文旅局(市廣電新聞出版局)、市衛(wèi)健委(市中醫(yī)藥局),、市退役軍人事務局,、市應急局、市審計局,、市市場監(jiān)管局(市知識產權局),、市統(tǒng)計局、市林業(yè)局,、市醫(yī)保局,、市機關事務局、市金融監(jiān)管局(市金融辦),、市人防辦,、市扶貧局,、市數(shù)據(jù)資源局(市政務服務局),、市城管執(zhí)法局、市公管局,、宣城經開區(qū)管委會

市地震局,、市鐵路(機場)建管中心、市招商合作中心,、市供銷社,、市殘聯(lián)、市氣象局,、市稅務局,、市人民銀行

    市敬亭山旅游度假區(qū)管委會,、宣城現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)園區(qū)管委會

附件2

2020政務公開工作考核細則

 

工作任務

      

一、圍繞貫徹落實黨的十九屆四中全會精神加強用權公開(10%

(一)加強權力配置信息公開,。

3%

更新完善權責清單并按要求公開,。

依法公開各級行政機關工作職能、機構設置,、辦公地址,、辦公時間、聯(lián)系方式,、負責人姓名等信息,。

組織編寫本級政府行政機關機構職能目錄并向社會公開。

(二)加強權力運行過程信息公開,。

3%

構建和完善重大行政決策預公開機制,,重要公共政策措施、公共建設項目采取多種方式聽取公眾意見,。

完善利益相關方,、群眾代表、專家,、媒體等列席政府有關會議制度,,建立健全企業(yè)家、商會,、行業(yè)協(xié)會參與涉企政策制定制度,。

按月或按季度公開2020年政府工作報告工作任務執(zhí)行和落實情況,進一步加強督查和審計發(fā)現(xiàn)問題及整改落實情況公開,,積極開展決策執(zhí)行效果評估,,切實增強政府執(zhí)行力。

(三)加強政務信息管理,。

4%

集中統(tǒng)一對外公開本級現(xiàn)行有效行政法規(guī),、規(guī)章,并提供在線查閱,、檢索,、下載等服務。

系統(tǒng)梳理本機關制發(fā)的規(guī)范性文件,,集中統(tǒng)一對外公開并動態(tài)更新,。

提升規(guī)章和規(guī)范性文件公開質量,列明文件的文號,、成文日期,、發(fā)布時間、有效性等信息,,提供文本下載功能,,并做好防篡改防偽造工作,。

逐步整理形成本級政府和本系統(tǒng)制度文件匯編并集中統(tǒng)一對外公開。

二,、圍繞做好“六穩(wěn)”“六?!惫ぷ骷訌娬甙l(fā)布解讀

20%

(一)助力做好“六穩(wěn)”工作。

5%

全面闡釋穩(wěn)就業(yè),、穩(wěn)金融,、穩(wěn)外貿、穩(wěn)外資,、穩(wěn)投資,、穩(wěn)預期各項政策舉措及其效果,主動回應經濟社會熱點問題,。拓寬發(fā)布渠道,,豐富內容形式,增強傳播力影響力,,充分闡釋經濟運行總體平穩(wěn),、穩(wěn)中有進、長期向好態(tài)勢,,有效提振市場信心,。

(二)助力落實“六保”任務,。

5%

實時發(fā)布保居民就業(yè),、保基本民生,、保市場主體,、保糧食能源安全、保產業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定,、?;鶎舆\轉等相關政策信息。解讀好相關政策措施,、執(zhí)行情況和工作成效,。加大紓困和激發(fā)市場活力規(guī)模性政策的公開力度,確保政策資金流向,、使用公開透明,,讓政策資金直達基層、直接惠企利民,。

(三)提高解讀材料質量。

5%

進一步完善政策解讀材料審核把關機制,,固化解讀工作流程,,提高政策解讀質量,,強化主體責任,重點體現(xiàn)決策背景和依據(jù),、制定意義和總體考慮,、研判和起草過程、工作目標,、主要任務,、創(chuàng)新舉措、保障措施等實質性內容,。

(四)豐富政策解讀形式,。

5%

進一步改進解讀的形式,要更多發(fā)布權威準確,、通俗易懂,、形式多樣、易于傳播的政策解讀產品,,減少簡單枯燥的文字陳列,,采用圖片、短視頻等多種形式生動形象的做好政策解讀展示,,多使用和數(shù)據(jù),、圖表等易看易懂的工具,不斷提高政策可讀性和知曉度,。

三,、圍繞優(yōu)化營商環(huán)境加強政務信息公開

10%

(一)提高市場監(jiān)管規(guī)則和標準公開質量。

4%

貫徹落實黨中央,、國務院,、省委省政府關于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,向市場主體全面公開市場監(jiān)管規(guī)則和標準,,以監(jiān)管規(guī)則和標準的確定性保障市場監(jiān)管的公正性,。

各級市場監(jiān)管部門加強窗口服務,為市場主體提供更加精準,、便捷的政策咨詢,。

(二)提高政務服務透明度便利度。

3%

全面優(yōu)化辦事流程,,利用信息化手段,,讓辦事人動態(tài)掌握辦事進展,最大限度實現(xiàn)網(wǎng)絡化,、透明化辦事,。根據(jù)“放管服”改革進程,及時更新并公開辦事方式,、辦事條件等信息,。加強“一件事”,、“一類事”等綜合辦事信息公開,進一步提升辦事便利度,。

(三)提高經濟政策發(fā)布解讀針對性精準性,。

3%

提升經濟政策發(fā)布質量,注重對基層一線政策執(zhí)行人員開展政策解讀和培訓,,涉及經濟政策制定的部門要結合“四送一服”工作,,積極探索創(chuàng)新、先行先試,,確保減稅降費等各項經濟政策在實際執(zhí)行環(huán)節(jié)不遺漏,、不走樣,全面及時惠及市場主體,。注重提升經濟政策解讀回應渠道的權威性,,增強解讀回應實際效果。

四,、圍繞突發(fā)事件應對加強公共衛(wèi)生信息公開

10%

(一)及時準確發(fā)布疫情信息,。

3%

堅持做好疫情防控常態(tài)化下疫情信息發(fā)布工作,依法做到及時,、準確,、公開、透明,,讓公眾實時了解最新疫情動態(tài)和應對處置工作進展,。

融合各類信息發(fā)布渠道,有效運用新聞發(fā)布會,、政府網(wǎng)站,、政務新媒體和各類新聞媒體,全方位解讀黨中央,、國務院重大決策部署和本地區(qū),、本部門重要工作舉措,為疫情防控工作提供有力支撐,。

密切關注涉及疫情的輿情動態(tài),,針對相關輿情熱點問題,快速反應,、正面回應,。有關地方和部門主要負責人要帶頭主動發(fā)聲,以權威信息引導社會輿論,。

(二)加強各級各類應急預案公開和公共衛(wèi)生知識普及,。

3%

嚴格落實政府信息公開條例關于主動公開突發(fā)公共事件應急預案的要求,有針對性地開展應急知識宣傳普及,增強社會公眾特別是應急預案執(zhí)行人員的風險防范意識和能力,,切實發(fā)揮應急預案實際效用,。

大力加強公共衛(wèi)生知識日常普及工作,,特別對公眾在新冠肺炎疫情防控過程中養(yǎng)成的好習慣好做法,,通過科普作品等形式加強宣傳推廣,提高公眾對傳染病的防治意識和應對能力,。

(三)嚴格依法保護各項法定權利,。

4%

妥善辦理涉及公共衛(wèi)生事件的政府信息公開申請,除公開后將損害公共利益,、侵犯他人合法權益等法定禁止公開情形外,,最大限度向申請人提供相關信息,更好滿足人民群眾知情權,,維護政府公信力,。

加強個人信息保護,對因新冠肺炎疫情防控工作需要收集的個人信息,,要嚴格落實個人信息保護有關規(guī)定,,采取有效措施保管并妥善處理。

五,、圍繞打好三大攻堅戰(zhàn)加強重點領域信息公開(10%

(一)做好三大攻堅站信息公開(6%

加強防范化解重大風險,、精準脫貧、污染防治三大攻堅戰(zhàn)信息公開,。

(二)財政,、重點民生、重大建設項目批準與實施,、公共資源配置信息公開(4%

繼續(xù)做好財政,、就業(yè)、教育,、醫(yī)療,、養(yǎng)老、征地,、公共文化領域信息公開工作,。推進重大建設項目批準和實施“全生命周期”公開,以項目為單位加強信息發(fā)布,。繼續(xù)做好公共資源交易過程信息,、中標(成交)信息、合同訂立,、履約及變更信息公開工作,。

六、圍繞提升基層政府治理能力全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化建設

20%

(一)編制事項目錄(8%

基層政府根據(jù)省直26個試點領域業(yè)務主管部門編制的指引目錄,編制縣,、鄉(xiāng)兩級基層公開事項目錄,,并按目錄公開各類信息。11月底前完成,。

(二)建設政務公開專題

4%

開設基層政務公開標準化規(guī)范化工作專題,,提供信息檢索功能,并與政府網(wǎng)站政府信息公開平臺數(shù)據(jù)對接,、信息共享,。11月底前完成。

(三)完善工作制度(4%

對政府信息進行全生命周期的規(guī)范管理,,建立健全政府信息公開屬性的源頭認定機制,,對已發(fā)布的信息要定期評估、動態(tài)調整,。完善政策解讀,、回應關切、依申請公開辦理流程,、基層行政決策公眾參與,、考核評議等制度機制。

(四)推進示范創(chuàng)新(4%

開展縣級示范區(qū)和示范點創(chuàng)建工作,,圍繞基層政務公開標準化規(guī)范化工作流程和平臺建設等方面積極創(chuàng)新,,先行先試,發(fā)揮示范引領作用,。寧國市做為國家級試點單位,,要繼續(xù)充分發(fā)揮示范引領作用,率先完成年度任務,。

七,、圍繞落實新修訂的政府信息公開條例加強制度執(zhí)行和平臺建設(15%

(一)落實政府信息主動公開新要求。

2%

2020年底前建設完成政府信息公開平臺,,法定主動公開內容全部公開到位,。各地各部門政府信息公開平臺建設要在落實國辦公開辦〔201961號函有關要求的基礎上,充分參考中央政府門戶網(wǎng)站政府信息公開專欄,,突出展示本地本部門政策法規(guī),,設置所屬部門和下級政府專欄鏈接,并嚴格界定政府信息公開制度等內容,。

(二)規(guī)范政府信息公開申請辦理工作,。(2%

推進依申請公開標準化規(guī)范化建設,規(guī)范工作流程,,建立健全工作制度,。完善申請辦理會商機制,,防范法律風險。參考省級政府信息公開申請辦理答復規(guī)范,,規(guī)范本單位政府信息公開申請答復的辦理,。推動依申請公開向主動公開轉化,對法定不予公開條款堅持最小化適用原則,,切實做到“以公開為常態(tài),,不公開為例外”。

(三)加強政府網(wǎng)站與政務新媒體建設,。(2%

加強政府網(wǎng)站和政務新媒體內容保障和規(guī)范管理,,建立健全政務公開與政府網(wǎng)站工作的聯(lián)動配合機制,。完善政府網(wǎng)站在線互動功能,,豐富互動交流渠道,提升在線互動平臺的實用性,,理順留言辦理答復機制,,確保在收到留言咨詢之日起3個工作日內完成回復。

(四)推進政府公報創(chuàng)新發(fā)展(3%

加強對各級政府公報刊載內容的審核,。建立完善部門規(guī)范性文件報送和聯(lián)絡員制度,。市、縣兩級政府公報按月編制出刊,,逐步做到部門規(guī)范性文件應登盡登和施行前刊登,。著力辦好網(wǎng)上政府公報電子版,實現(xiàn)創(chuàng)刊以來刊載內容全部上網(wǎng),,提供文件檢索功能,。

(五)提升政務熱線服務質效(3%

按照市委市政府辦好民生實事、打造政府服務熱線品牌要求,,抓好12345政府服務熱線服務體系升級工作,。進一步健全工作制度,規(guī)范服務流程,,加強系統(tǒng)智能化應用,,推進部門熱線整合,豐富知識庫內容,,拓展數(shù)據(jù)支撐能力,。加大熱線考核力度,完善考核方式方法,,注重結果運用,,提升熱線服務水平。

(六)提升政府信息公開工作年度報告質量,。

2%

準確把握數(shù)據(jù)填報要求,,提高數(shù)據(jù)精準性,促進政府信息公開工作年度報告與深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境緊密結合,切實提升年度報告編制水平,。各地各部門要將貫徹落實年度政務公開重點工作任務的主要情況,,納入政府信息公開工作年度報告予以公開,接受社會監(jiān)督,。

(七)建立健全公共企事業(yè)單位信息公開制度,。

1%

貫徹落實國務院有關主管部門研究制定的教育、衛(wèi)生健康,、供水,、供電、供氣,、供熱,、環(huán)境保護、公共交通等領域企事業(yè)單位信息公開專門規(guī)定,,通過推進公共企事業(yè)單位信息公開,,助力監(jiān)管效能提升。

八,、強化做好政務公開工作的各項保障措施

5%

(一)明確領導責任,。(1%

各級政府部門依法確定一名負責同志,履行本機關政府信息公開工作領導職責,,報同級政府信息公開工作主管部門備案,。10月上旬前完成。

各級政府信息公開工作主管部門加強日常指導監(jiān)督,,幫助解決實際問題,,及時糾正不當行為。

(二)加強機構隊伍建設,。

1%

各級政府及其工作部門辦公室為本地區(qū),、本部門政府信息公開工作主管部門,并配齊配強工作力量,。10月上旬前完成,。

(三)強化培訓工作。(1%

把政府信息公開條例作為落實領導干部學法制度的重要內容,,并列入公務員初任培訓必修課程,。改進培訓工作,提升培訓效果,。開展市級政務公開輪訓交流活動,,完善工作機制。

(四)落實六提六促專項行動,。

1%

開展全市政務公開“六提六促”專項行動,,落實省政務公開辦工作部署與評估反饋問題整改,,扎實推動全市政務公開工作提質增效,促進政務公開精準服務中心工作,,更加便企利民,。

(五)加強隱私排查工作。(1%

開展涉及個人隱私的政府信息排查工作,,將隱私排查納入政務公開常態(tài)化測評指標,。

九、加分項(10%

在省,、市優(yōu)秀政策解讀材料評選活動中獲得表彰,。市級0.3分,省級2分,,同一材料不重復計算,。

在國務院辦公廳、省政府辦公廳政務公開工作交流刊物及《宣城政務公開》刊載優(yōu)秀稿件,。市級0.2分,,省級2分,國家級5分,,同一材料不重復計算。

單位主要領導參加新聞發(fā)布,、政府服務熱線領導接聽活動,。參加一次加0.2分。

政務公開工作相關案例,、典型經驗被市及市級以上主流新聞媒體宣傳報道的,。市級0.2分,省級2分,,國家級5分,,同一材料不重復計算。

政務公開工作相關案例,、典型經驗被市及市級以上領導批示肯定的,。市級1分,省級3分,,同一材料不重復計算,。

 


附件3

2020年全市熱線留言辦理工作考核細則

                                        

內容及分值

評價標準

權重

得分

備注

工作機制

15%

工作機構:明確熱線平臺工作部門、主要負責同志和分管負責同志,、專職人員,,每缺少一項扣2分。

6

 

 

工作制度:建立并落實熱線辦理工作受理,、通報,、總結,、節(jié)假日值班制度,每缺少一項扣1分,。

2

 

 

工作流程:建立接收,、登記、呈批,、辦理,、回復、歸檔等熱線辦理工作流程,,每缺少一項扣1分,。

2

 

 

更新維護知識庫:按照規(guī)范及時報送、更新有關政策法規(guī),、機構基本信息,、人員聯(lián)系方式等知識庫信息,未及時更新維護的,,發(fā)現(xiàn)一起扣2分,。

5

 

 

辦理流程

30%

 

省長熱線(12%

辦理規(guī)范:回復意見未經本單位主要負責同志審核把關的,,每件扣2分,;未與投訴人溝通,、回訪,、答復的,,每件扣1分,;上報材料其它方面不規(guī)范的,,每件扣1分,。

4

 

 

辦理時限:未在規(guī)定時限內完成簽收,、申退的,;超過規(guī)定時限未提交回復又不說明原因的;或說明了原因但明顯不合理的,,每件扣0.5分,。

2

 

 

督查督辦:對群眾首次評價不滿意事項未認真組織重新辦理,對重復反映問題未組織現(xiàn)場督查的,,每件扣1分,。

6

 

 

12345政府服務熱線、市長信箱

18%

辦理規(guī)范:反饋內容答復簡單不規(guī)范,,退回重辦的,,每件扣0.5分。未與投訴人溝通,、回訪,、答復的,每件扣0.5分,;

4

 

 

熱線接聽:工作時間(包括值班時間)熱線電話接通率為100%,,長時間無人接聽的每次扣0.5分,。

2

 

 

辦理時限:未在規(guī)定時限內完成簽收、申退的,;超過規(guī)定時限未提交回復又不說明原因的,;或說明了原因但明顯不合理的,每件扣0.5分,。

2

 

 

數(shù)據(jù)報送:規(guī)定時限內報送熱線數(shù)據(jù)(日報報送時間為每個工作日上午10點前,,月度分析報送時間為每月第一個完整星期的周五上午10點前)。超時未報的,,每次扣0.5分,;日(月)報內容表述準確簡潔,邏輯清晰,,未按要求報送,,每次扣0.5分。

4

 

 

督查督辦:對群眾首次評價不滿意事項未認真組織重新辦理,,對重復反映問題未組織現(xiàn)場督查的,,每件扣1分。領導批示件辦理不力,,督辦意見落實不到位,,多次退回職責范圍內工單推諉不辦的,每件扣5分,。

6

 

 

辦理質量

45%

省長熱線(18%

依法合規(guī):回復意見不符合有關法律法規(guī)及政策規(guī)定的,,每件扣2分。

4

 

 

真實有效:回復意見不真實,,經審核后退回重新辦理的,每件扣2分,。

4

 

 

首接責任:未能落實首接負責制要求,,對屬于本單位職責范圍的事項推諉扯皮的,每件扣2分,。

4

 

 

辦理成效:群眾滿意度不低于90%,,每低一個百分點扣1分,群眾投訴一經核實每件扣2分,。

4

 

 

保密要求:違反有關規(guī)定泄露投訴人身份等信息的(投訴人信息公開的除外),,每件扣2分。

2

 

 

12345政府服務熱線,、市長信箱

27%

依法合規(guī):回復意見不符合有關法律法規(guī)及政策規(guī)定的,,每件扣1分。

4

 

 

真實有效:回復意見不真實,,經審核后退回重新辦理的,,每件扣1分,。導致事件重復投訴的,每次加扣0.5

4

 

 

首接責任:未能落實首接負責制要求,,對屬于本單位職責范圍的事項推諉扯皮的,,每件扣1分。需要多部門聯(lián)合辦理的,責任單位不主動協(xié)調,不積極配合,不按時辦理的,每件每個涉及單位扣1,導致事件重復投訴的,每次加扣0.5分,。

4

 

 

負面影響:對職責范圍內事項不按時辦理或辦理不力,受到批評通報,、媒體曝光、造成群眾越級上訪等負面影響的,每件次扣2分,。

5

 

 

保密要求:違反有關規(guī)定泄露投訴人身份等信息的(投訴人信息公開的除外),,每件扣2分。致使反映人受到打擊報復或造成其他不良影響的,并參照相關政策及法律法規(guī)嚴肅處理,。

5

 

 

辦理成效:群眾滿意度不低于85%,,每低5%1分。訴求人來電或通過其他方式,,舉報承辦單位服務態(tài)度不好,,事情未處理、不滿意,,查實一次扣1分,。

5

 

 

統(tǒng)一政府熱線服務平臺建設情況

10%

市直有關部門:

市級平臺對接情況:按照統(tǒng)一政府熱線服務平臺建設規(guī)范要求,完成數(shù)據(jù)對接工作,,每缺一項扣2分,。

10

 

 

各縣市區(qū)人民政府:

1. 市級平臺對接情況(5%):按照統(tǒng)一政府熱線服務平臺建設規(guī)范要求,完成數(shù)據(jù)對接工作,。

2. 縣級平臺建設情況(5%):縣(市,、區(qū))統(tǒng)一政府熱線服務平臺對接縣(市、區(qū))直有關部門(單位)業(yè)務系統(tǒng),、歸集本地區(qū)其他“12”開頭的政務服務熱線平臺數(shù)據(jù),。

10

 

 

加分項

10%

重大疑難問題工單作為牽頭單位辦理的,每件加0.5分,。

 

 

 

市直單位熱線工單年辦理量達到500件的,,每超過100件加0.5分;縣市區(qū)熱線工單年辦理量達到5000件,,每超過1000件加0.5分,。

 

 

 

相關熱線工作被媒體報道的,市級媒體每件加0.2分,,省級2分,,國家級5分。同一事項重復的以最高加分計算,,此項加分不超過5分,。

 

 

 

政府服務熱線領導接聽活動,,接聽單位主要領導參加的,加0.2

 

 

 

群眾對辦理結果滿意并專門致電,、寫信,、贈送錦旗表示感謝,經查實,每件分別加0.5分;得到市及市級以上領導批示肯定的,市級1分,,省級3分,,統(tǒng)一件次不重復計算。

 

 

 

12345政府服務熱線工作有重大推動作用的單位,年度考核時酌情加1-2分,。

 

 

 

 

 

 抄送:市委辦公室,,市人大常委會辦公室,市政協(xié)辦公室,。