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為切實做好12345市長熱線辦理工作,充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾,、為民排憂解難的作用,特制訂本制度,。

一、工作宗旨
    認真貫徹落實“三個代表”重要思想,堅持以人為本,群眾利益至上,全心全意為人民服務,。通過受理群眾來電,拓寬政府部門與人民群眾聯(lián)系的渠道,密切與人民群眾的關(guān)系,了解民情,、反映民意、集中民智,、為民造福。   

二,、工作職責
    1,、每天準時上12345市長熱線，查看有無交辦事項,；
    2,、根據(jù)市政府領(lǐng)導交辦事項,認真辦理群眾來電或投訴的問題,確保答復讓群眾滿意；
    3,、負責處理市領(lǐng)導交辦的其他事宜,。

    三、工作原則
    1,、領(lǐng)導負責制原則,。各分管領(lǐng)導為12345市長熱線辦理工作直接責任人;各科室負責人為直接承辦人,。各科室要切實做到認識到位、人員到位,、責任到位,、措施到位、落實到位,。對重大問題和熱點難點問題,主要領(lǐng)導親自閱批,親自組織辦理,。
    2、群眾滿意原則,。把群眾滿意不滿意作為衡量辦理工作的根本標準,。
    3、分級負責,、歸口辦理原則,。堅持“誰主管,誰負責”,對群眾反映問題實行歸口辦理,不允許推諉扯皮或上交矛盾。涉及兩個或兩個以上科室的問題,由辦公室根據(jù)實際情況明確牽頭科室,其他科室要積極配合,共同做好辦理工作,。
    4,、限時辦結(jié)、承諾服務原則,。對群眾來電反映的問題,根據(jù)所反映問題的性質(zhì),實行限時辦結(jié),承諾服務,。對于一些比較簡單、政策有明確規(guī)定的咨詢類事項,要當場予以答復;對于需調(diào)查處理的事項,承辦科室要在受理后2個工作日內(nèi)通過書面形式報告辦理結(jié)果,。
    5.實事求是,、注重實效原則。辦理工作要堅持對群眾高度負責,尊重客觀事實,依法按政策辦事,注重辦理實效,做到取信于民,。凡符合法律政策規(guī)定而且能夠辦理的事情,要立即辦理;條件不具備,、一時解決有困難的,應向群眾講明情況,并積極創(chuàng)造條件,爭取盡早解決;對超越法律政策規(guī)定或不合理的要求,要耐心解釋,講明道理,取得群眾的理解。
    6.責任追究原則,。對辦理工作不重視,、推諉扯皮、解決問題不及時,、造成嚴重后果的科室,要對有關(guān)責任領(lǐng)導和責任人實施責任追究,。