| 索引號 | 11341700746753455P/202310-00077 | 組配分類 | 生態(tài)環(huán)境熱點(diǎn)回應(yīng) |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 宣城市生態(tài)環(huán)境局 | 發(fā)文日期 | 2023-10-10 14:41 |
| 發(fā)布文號 | 無 | 關(guān)鍵詞 | 說明,主動回應(yīng) |
| 信息來源 | 宣城市生態(tài)環(huán)境局 | 主題導(dǎo)航 | 城鄉(xiāng)建設(shè),、環(huán)境保護(hù) |
| 信息名稱 | 宣城生態(tài)環(huán)境局：將生態(tài)環(huán)境信訪“麻煩”攬到自己身上 | 內(nèi)容概述 | 前段時間,，宣城市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合行政執(zhí)法支隊涇縣大隊接到12345市民熱線工單反映：涇縣涇川鎮(zhèn)水西社區(qū)南華路附近機(jī)械廠噪聲擾民,。 |
前段時間，宣城市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合行政執(zhí)法支隊涇縣大隊接到12345市民熱線工單反映：涇縣涇川鎮(zhèn)水西社區(qū)南華路附近機(jī)械廠噪聲擾民,。涇縣執(zhí)法大隊人員當(dāng)天上午前往現(xiàn)場進(jìn)行核實。經(jīng)調(diào)解后,，企業(yè)當(dāng)場表示合理安排生產(chǎn)時間,，同時采取降噪措施避免對居民的影響。這是宣城市生態(tài)環(huán)境局解決噪聲擾民信訪的一個生動典型,。
宣城市生態(tài)環(huán)境局不把信訪當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),，看做一種“麻煩”，而是主動將“麻煩”攬到自己身上,，以體驗民情,，聽取民聲,，鍛煉為群眾服務(wù)的意識和能力，信訪件化解質(zhì)量得到有效提升,。
2023年截至8月底,，全市共受理查處各類環(huán)境信訪投訴件321件，同比下降39.5%,，處理率100%,，取得了信訪量降下來，滿意率提上去的良好效果,。
真情接訪“攬麻煩”,。成立宣城市生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將信訪工作作為“民聲呼應(yīng)”的重要內(nèi)容融入工作日常,，實行領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪,，設(shè)立局長信訪接待日，安排專人負(fù)責(zé)信訪接待,。對來電來訪人員做到熱情接待,，真誠傾聽、細(xì)心解釋,、耐心引導(dǎo),。對所有來訪來信進(jìn)行細(xì)致登記、編號,，并及時按規(guī)定程序交辦,、跟辦、催辦,。對其建議和要求,，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)，做到事事有回音,、件件有落實,、條條有反饋。
帶案下訪“解麻煩”,。對重點(diǎn)信訪件實施領(lǐng)導(dǎo)包保,，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案，帶頭深入基層,，親歷親為做到“與反映人見面,、與被投訴企業(yè)見面、與屬地政府或主管部門見面,、核查處置深入現(xiàn)場”的“三見面一到場”工作方法,，精準(zhǔn)有力解決問題。同時，建立協(xié)同辦理機(jī)制,，發(fā)揮環(huán)委辦牽頭協(xié)調(diào)作用,，與公安等相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，推動問題及時有效整改,。
真情回訪“包麻煩”,。對處理辦結(jié)后的信訪，指派專人及時電話或者上門回訪征求意見,，對處理沒到位的,、不滿意的、還有麻煩的,，統(tǒng)統(tǒng)主動將“麻煩”攬到自己身上,，實行跟辦、限期辦,，直到圓滿解決為止,。同時，引導(dǎo)群眾以“12369環(huán)保舉報”公眾號,、市局官網(wǎng)“環(huán)境問題‘碼’上反映”微信舉報或網(wǎng)絡(luò)舉報方式線上反映,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，提升滿意率,，使群眾對生態(tài)環(huán)境工作感到心里越來越亮堂,。