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（一）投訴舉報總體情況

2023年,，全市市場監(jiān)管部門共收到投訴舉報16391件,，較去年同期相比上升22.96%,。其中：投訴13593件,，舉報2798件,。

（二）投訴舉報區(qū)域情況

 從區(qū)域分布上看,，2023年投訴舉報數量較多的縣（市）區(qū)是宣州區(qū)（4213件）、市開發(fā)區(qū)（2637件）,、寧國市（2511件）,、廣德市（2277件）、涇縣（1831件），數量較少的是績溪縣（1192件）,、郎溪縣（1173件）和旌德縣（530件）,。

    （三）投訴舉報渠道情況

從投訴舉報的接收渠道來看，通過撥打12315熱線電話的居多,，為9101件,，占投訴舉報總量的55.52%。其余較多的有全國12315互聯網平臺1904件,，占投訴舉報總量的11.62%,；微信小程序2500件，占投訴舉報總量的15.25%,；APP有1944件,，占投訴舉報總量的11.86%。

    （四）線上與線下投訴舉報情況

根據商家的銷售方式,，2023年線上投訴舉報共4776件,，占投訴舉報總量的29.14%，線下投訴舉報共11615件,，占總量的70.86%,。線上反映的問題主要有電商虛假宣傳、夸大產品功能效用,、產品外包裝不符合要求等,。