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為切實(shí)做好12345市長熱線辦理工作,充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾,、為民排憂解難的作用,特制訂本制度,。

一、工作宗旨
    認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持以人為本,群眾利益至上,全心全意為人民服務(wù),。通過受理群眾來電,拓寬政府部門與人民群眾聯(lián)系的渠道,密切與人民群眾的關(guān)系,了解民情,、反映民意、集中民智,、為民造福,。   

二,、工作職責(zé)
    1,、每天準(zhǔn)時(shí)上12345市長熱線，查看有無交辦事項(xiàng),；
    2,、根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng),認(rèn)真辦理群眾來電或投訴的問題,確保答復(fù)讓群眾滿意；
    3,、負(fù)責(zé)處理市領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。

    三、工作原則
    1,、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制原則,。各分管領(lǐng)導(dǎo)為12345市長熱線辦理工作直接責(zé)任人;各科室負(fù)責(zé)人為直接承辦人。各科室要切實(shí)做到認(rèn)識到位,、人員到位,、責(zé)任到位、措施到位,、落實(shí)到位,。對重大問題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批,親自組織辦理。
    2,、群眾滿意原則,。把群眾滿意不滿意作為衡量辦理工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。
    3,、分級負(fù)責(zé),、歸口辦理原則。堅(jiān)持“誰主管,誰負(fù)責(zé)”,對群眾反映問題實(shí)行歸口辦理,不允許推諉扯皮或上交矛盾,。涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上科室的問題,由辦公室根據(jù)實(shí)際情況明確牽頭科室,其他科室要積極配合,共同做好辦理工作,。
    4,、限時(shí)辦結(jié)、承諾服務(wù)原則,。對群眾來電反映的問題,根據(jù)所反映問題的性質(zhì),實(shí)行限時(shí)辦結(jié),承諾服務(wù),。對于一些比較簡單、政策有明確規(guī)定的咨詢類事項(xiàng),要當(dāng)場予以答復(fù);對于需調(diào)查處理的事項(xiàng),承辦科室要在受理后2個(gè)工作日內(nèi)通過書面形式報(bào)告辦理結(jié)果,。
    5.實(shí)事求是,、注重實(shí)效原則。辦理工作要堅(jiān)持對群眾高度負(fù)責(zé),尊重客觀事實(shí),依法按政策辦事,注重辦理實(shí)效,做到取信于民,。凡符合法律政策規(guī)定而且能夠辦理的事情,要立即辦理;條件不具備,、一時(shí)解決有困難的,應(yīng)向群眾講明情況,并積極創(chuàng)造條件,爭取盡早解決;對超越法律政策規(guī)定或不合理的要求,要耐心解釋,講明道理,取得群眾的理解。
    6.責(zé)任追究原則,。對辦理工作不重視,、推諉扯皮、解決問題不及時(shí),、造成嚴(yán)重后果的科室,要對有關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人實(shí)施責(zé)任追究,。