各市,、縣人民政府,，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》印發(fā)給你們,，請(qǐng)認(rèn)真組織實(shí)施,。

安徽省人民政府

2024年4月18日

進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能

推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號(hào)），深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感,，結(jié)合我省實(shí)際，制定本實(shí)施方案,。

一,、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安徽工作的重要講話重要指示精神,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，深刻理解,、準(zhǔn)確把握運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維改造優(yōu)化政府工作流程的內(nèi)在邏輯,，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù),、提升行政效能的重要抓手,，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，統(tǒng)籌發(fā)展和安全,，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化,、辦事材料最簡化,、辦事成本最小化，最大限度利企便民,。

2024年,，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制,，重點(diǎn)完成國務(wù)院部署的13個(gè)“一件事”以及我省拓展的“一件事”,，實(shí)現(xiàn)第一批高頻、面廣,、問題多的“一件事”高效辦理,；2025—2026年，持續(xù)拓展“高效辦成一件事”覆蓋范圍,；到2027年,，基本形成泛在可及、智慧便捷,、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度,、獲得感,。

二、主要任務(wù)

（一）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè),。

1．推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”,。健全完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口,。有關(guān)部門單設(shè)的政務(wù)服務(wù)窗口應(yīng)整合并入本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心,，確實(shí)不具備整合條件的納入一體化、規(guī)范化管理,。規(guī)范基層便民服務(wù)中心（站）設(shè)置,，統(tǒng)一名稱標(biāo)識(shí)。除特殊情形外,，各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心,、便民服務(wù)中心（站）集中辦理并全流程實(shí)質(zhì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理,、綜合服務(wù)和一站式辦理,。鼓勵(lì)在有條件、有需求的銀行網(wǎng)點(diǎn),、郵政網(wǎng)點(diǎn),、商圈、園區(qū)等設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn),，利用集成式自助終端提供公安,、市場監(jiān)管、社保,、醫(yī)保,、公積金,、不動(dòng)產(chǎn)等高頻自助事項(xiàng)7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)。全面推行跨部門,、集成式自助服務(wù)模式,，有關(guān)部門單設(shè)的政務(wù)服務(wù)類自助終端應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一管理，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理,。

2．推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”,。按照全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)要求，提升一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力,，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦,、掌上辦、一次辦,，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變,。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上統(tǒng)一受理端建設(shè)，全面推行前端統(tǒng)一受理,、后端集中辦理的“前店后廠”模式,，推動(dòng)辦件信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)辦事申請(qǐng)“一次提交”,、辦理結(jié)果“多端獲取”,。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)整合聯(lián)通各類辦事服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用“應(yīng)接盡接,、應(yīng)上盡上”,，持續(xù)優(yōu)化高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和應(yīng)用線上辦理體驗(yàn)。除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外,，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理和辦理,。

3．推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線歸并,，按需設(shè)置重點(diǎn)高頻領(lǐng)域?qū)Ｏ?，推進(jìn)熱線法治化。建立健全“接訴即辦”機(jī)制,，完善知識(shí)庫,，不斷提升12345熱線接辦效率，高效受理政務(wù)服務(wù)咨詢,、投訴,、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求,。建立與110,、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，科學(xué)合理分流非警務(wù)求助,。落實(shí)“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，加強(qiáng)12345熱線與政府網(wǎng)站,、政務(wù)微信公眾號(hào),、創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴建議體系,、“好差評(píng)”體系等數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同,，打造便捷,、高效、規(guī)范,、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,。

（二）全面深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新。

4．推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦,。從企業(yè)和群眾視角出發(fā),，將需要多部門或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng),、辦理量大,、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù),。明確每個(gè)“一件事”的牽頭單位,、配合單位及各自職責(zé)，強(qiáng)化跨部門政策,、業(yè)務(wù),、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程,，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)“一件事”申請(qǐng)“一表填報(bào)”、線上“一網(wǎng)申請(qǐng)”,、線下“一窗受理”,、辦理“一套材料”、審批“一次聯(lián)辦”,。強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng),，開展并聯(lián)審批、聯(lián)合評(píng)審,、聯(lián)合驗(yàn)收等,，大幅提升辦事效率，壓減辦事成本。

5．推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦,。以政務(wù)服務(wù)部門清楚告知,、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎(chǔ)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控,、糾錯(cuò)成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式。根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施難度,、風(fēng)險(xiǎn)可控程度,、服務(wù)對(duì)象信用狀況等，采用申請(qǐng)材料后補(bǔ)或免交,、實(shí)質(zhì)審查后置或豁免等方式,，簽訂告知承諾書，明確辦理?xiàng)l件,，約定責(zé)任義務(wù),。完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“告知承諾+容缺辦理”功能，優(yōu)化線上線下辦理方式,。加強(qiáng)審批,、監(jiān)管、執(zhí)法,、信用等部門協(xié)同,，建立差異化的告知承諾事后核查和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，逐步推動(dòng)將承諾和履約信息共享至全國信用信息共享平臺(tái),。

6．推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦,。聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，不斷拓展省內(nèi)通辦,、跨省通辦服務(wù)事項(xiàng),。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化,，每年新增一批區(qū)域利企便民示范性應(yīng)用場景,。推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，編制窗口收件審查細(xì)則,，優(yōu)化線下代收代辦服務(wù)模式,，進(jìn)一步完善收件、辦理兩地窗口協(xié)辦聯(lián)辦代辦機(jī)制,，做到就近辦,、異地辦。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所按需開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口,，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn),、音視頻交互,、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù),。

7．推進(jìn)政策服務(wù)免申辦,。健全公共政策兌現(xiàn)“免申即享”“即申即享”和政策資金“一鍵送達(dá)”長效機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集共享,、模型算法和大數(shù)據(jù)分析支撐,，優(yōu)化政策兌付流程，依托“皖企通”推動(dòng)行政給付,、獎(jiǎng)補(bǔ)扶持,、稅收優(yōu)惠等惠企便民政策和資金“直達(dá)快享”，更大范圍實(shí)現(xiàn)“免申即享”,。對(duì)法律法規(guī)明確要求依申請(qǐng)辦理的,，為符合條件的企業(yè)和群眾自動(dòng)生成申請(qǐng)表、調(diào)用申請(qǐng)材料,，主動(dòng)精準(zhǔn)推送,，便利自愿申請(qǐng),。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)和個(gè)人專屬服務(wù)空間,，推進(jìn)用戶畫像構(gòu)建和個(gè)性化推薦，實(shí)現(xiàn)利企便民政策和服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá),。

（三）全面強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能,。

8．充分發(fā)揮平臺(tái)支撐作用。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)化公共應(yīng)用支撐體系建設(shè),，持續(xù)完善統(tǒng)一身份認(rèn)證,、電子證照、電子印章,、電子檔案,、公共支付、辦件調(diào)度,、用戶管理等支撐能力,。在全省一體化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)部署建設(shè)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)中樞，深度聯(lián)通各地各部門業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，推動(dòng)業(yè)務(wù)更好協(xié)同聯(lián)動(dòng),、融合互通。升級(jí)完善全省統(tǒng)一的事項(xiàng)表單要素中心和材料共享庫,，支撐事項(xiàng)辦理流程,、表單、材料等規(guī)范化梳理,，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)表單自動(dòng)生成,、申請(qǐng)材料自動(dòng)整合、共享數(shù)據(jù)充分復(fù)用、個(gè)性信息自主填報(bào),。強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)省級(jí)統(tǒng)籌,，原則上各地各部門不再單獨(dú)建設(shè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)門戶（含網(wǎng)頁端,、APP,、小程序、公眾號(hào)等）和市級(jí)以下政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，推動(dòng)全省各類便民,、利企、政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用在“皖事通”“皖企通”“皖政通”上統(tǒng)一發(fā)布,、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一運(yùn)行。

9．著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效,。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享樞紐,，深入推進(jìn)數(shù)據(jù)直達(dá)基層工作，以需求為導(dǎo)向,，申請(qǐng)更多國務(wù)院部門數(shù)據(jù)回流和直達(dá)基層,，提高政務(wù)數(shù)據(jù)共享的規(guī)范化、精準(zhǔn)化,、便捷化水平,。全面推進(jìn)數(shù)據(jù)工程，推動(dòng)各地各部門嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)范梳理編制數(shù)據(jù)目錄,，加強(qiáng)跨部門數(shù)據(jù)源頭治理,、聯(lián)動(dòng)治理，提升政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，圍繞企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期編制“一企一檔,、一人一檔”數(shù)據(jù)規(guī)范，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”,。深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用,，推動(dòng)電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，推出“材料免提交”事項(xiàng)清單,，原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交,、能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項(xiàng)免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照,。依法依規(guī)共享使用政務(wù)數(shù)據(jù),，加強(qiáng)全流程安全管理，加大對(duì)涉及商業(yè)秘密,、個(gè)人信息等數(shù)據(jù)的保護(hù)力度,。

10．持續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用,。按照成熟穩(wěn)定、適度超前的原則,，推進(jìn)大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)融合和應(yīng)用創(chuàng)新,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型,、經(jīng)驗(yàn)判斷型向人機(jī)交互型、數(shù)據(jù)分析型轉(zhuǎn)變,。聚焦跨部門協(xié)作,、多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)等具體辦事場景，優(yōu)化重構(gòu)申請(qǐng)條件,、申報(bào)方式,、受理模式、審核程序,、發(fā)證方式,、管理架構(gòu)，完善智能預(yù)填,、智能預(yù)審等服務(wù)功能,，提升高頻事項(xiàng)申請(qǐng)表單預(yù)填率。探索應(yīng)用自然語言大模型等技術(shù),，優(yōu)化智能問答,、智能搜索,、智能導(dǎo)辦等服務(wù),，拓展多模態(tài)服務(wù)場景，更好引導(dǎo)企業(yè)和群眾高效便利辦事,。

（四）全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效,。

11．增強(qiáng)幫辦代辦能力。健全線上線下一體化幫辦代辦體系,，推動(dòng)專業(yè)化幫辦代辦隊(duì)伍建設(shè),，明確人員配置、工作職責(zé),、責(zé)任邊界,、服務(wù)內(nèi)容，提升幫辦代辦響應(yīng)率,、解決率和滿意度,。線上優(yōu)化高頻事項(xiàng)幫辦代辦模式，通過遠(yuǎn)程協(xié)助,，提供統(tǒng)一咨詢,、預(yù)約,、預(yù)審、導(dǎo)辦等服務(wù),。線下重點(diǎn)針對(duì)老年人,、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦,、優(yōu)先辦等服務(wù),。在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等建立專班服務(wù),、專員跟進(jìn)等機(jī)制,，為項(xiàng)目提供全流程幫辦代辦服務(wù)，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問題,。

12．豐富公共服務(wù)供給,。聚焦公共教育、勞動(dòng)就業(yè),、醫(yī)療衛(wèi)生,、養(yǎng)老服務(wù)、托育服務(wù),、住房保障等領(lǐng)域,，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“旗艦店+專區(qū)”服務(wù)模式。推動(dòng)水電氣熱,、網(wǎng)絡(luò)通信等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻辦理的服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心,、接入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)提供便捷高效公共服務(wù),。推動(dòng)公用事業(yè)領(lǐng)域有關(guān)單位從企業(yè)和群眾視角梳理服務(wù)事項(xiàng),、優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)水電氣熱過戶和不動(dòng)產(chǎn)登記,、水電氣網(wǎng)報(bào)裝和投資建設(shè)審批等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)跨領(lǐng)域集成辦理,。以安徽碼為載體集成關(guān)聯(lián)已發(fā)放的各類卡、碼,、證,，推動(dòng)安徽碼在公共服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，加快實(shí)現(xiàn)“賦碼生活”,。

13．拓展增值服務(wù)內(nèi)容,。依托線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，打造定制化,、套餐式,、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”場景，為企業(yè)提供精準(zhǔn)化,、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù),。拓展政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉企服務(wù)功能,，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)助企惠企服務(wù)專區(qū)建設(shè)，提供政策供給,、企業(yè)運(yùn)行,、金融服務(wù)等增值服務(wù)。探索統(tǒng)籌行業(yè)協(xié)會(huì),、市場化專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等涉企服務(wù)資源,，一站式提供政策推薦、咨詢,、解讀,、申報(bào)等政策服務(wù)，公證,、合規(guī)指導(dǎo),、涉企糾紛調(diào)解、域外法律查明等法律服務(wù),，融資擔(dān)保,、產(chǎn)業(yè)基金對(duì)接、上市培育等金融服務(wù),，人才認(rèn)定,、住房安居、資金補(bǔ)助等人才服務(wù),，科技企業(yè)培育,、產(chǎn)學(xué)研對(duì)接等科創(chuàng)服務(wù)，外貿(mào)資源對(duì)接,、報(bào)關(guān)退稅咨詢,、匯率避險(xiǎn)指導(dǎo)等國際貿(mào)易服務(wù)。

（五）全面夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ),。

14．健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),，建立數(shù)字安徽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系,，制定完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、12345熱線運(yùn)行等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化,，統(tǒng)籌編制各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施要素，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)在省內(nèi)同一層級(jí)無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,。編制集成辦理“一件事”工作指引和辦事指南，完善跨區(qū)域辦事業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布,、同步更新,。

15．強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)制度供給。加強(qiáng)省級(jí)層面政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域立法研究,，圍繞數(shù)字安徽建設(shè),，完善地方數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)法規(guī)體系。及時(shí)清理和修訂完善與政務(wù)服務(wù)改革不相適應(yīng)的規(guī)章和行政規(guī)范性文件等,，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域制度保障,，破解集成辦、承諾辦,、跨域辦,、免申辦等創(chuàng)新服務(wù)模式的制度障礙。完善數(shù)字化應(yīng)用配套政策,，保障電子證照和政務(wù)數(shù)據(jù)高效共享應(yīng)用,、電子檔案單套歸檔等法律效力。

16．健全政務(wù)服務(wù)工作體系,。加強(qiáng)省,、市、縣,、鄉(xiāng),、村五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，健全一體聯(lián)動(dòng),、高效便捷,、權(quán)責(zé)清晰的工作機(jī)制。加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口人員配備,、管理,、培訓(xùn)和考核，優(yōu)化激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施,。推進(jìn)綜合窗口人員由各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一配備,，全面推行行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）職業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)定工作，推動(dòng)行政辦事員持證上崗,、職業(yè)化發(fā)展,。建立干部窗口鍛煉機(jī)制，各級(jí)窗口部門要選派優(yōu)秀年輕干部到政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心）窗口工作,，派駐時(shí)間一般不少于2年,。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng),、選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制,，持續(xù)提升干部隊(duì)伍法治思維、服務(wù)意識(shí)和數(shù)字素養(yǎng),，提升政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平,。

三,、保障措施

（一）加強(qiáng)組織實(shí)施。堅(jiān)持省級(jí)統(tǒng)籌,、上下聯(lián)動(dòng),、試點(diǎn)先行、全省推廣,，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障,，合力推進(jìn)“高效辦成一件事”取得實(shí)效。各“一件事”試點(diǎn)市要加強(qiáng)與省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門,、數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)管理部門的溝通對(duì)接,、細(xì)化試點(diǎn)方案，扎實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作,。各事項(xiàng)牽頭部門要加強(qiáng)條塊聯(lián)動(dòng)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，豐富拓展具體事項(xiàng)名稱等,，逐項(xiàng)制定省級(jí)工作方案并抓好實(shí)施工作,。省數(shù)據(jù)資源局要強(qiáng)化工作統(tǒng)籌、對(duì)照學(xué)習(xí)和技術(shù)保障,，持續(xù)跟蹤工作進(jìn)展,，收集反映問題、通報(bào)交流情況,、歸集經(jīng)驗(yàn)做法,，重大問題及時(shí)報(bào)告省政府；省政府辦公廳做好協(xié)調(diào)服務(wù)等工作,，其他有關(guān)部門要積極協(xié)同配合,，確保參與國家集中攻關(guān)和創(chuàng)新示范的“一件事”嚴(yán)格按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得明顯成效，其他納入年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單的“一件事”原則上9月底前在全省范圍推廣,。

（二）加強(qiáng)調(diào)度評(píng)價(jià),。對(duì)重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行臺(tái)賬式管理，及時(shí)更新任務(wù)落實(shí)進(jìn)展,，閉環(huán)式推進(jìn)落實(shí),。適時(shí)組織召開工作推進(jìn)會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)做法,，部署推進(jìn)重點(diǎn)工作,。深入開展“我陪群眾走流程”等工作，落實(shí)窗口部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度,，體驗(yàn)線上線下辦事流程，以企業(yè)和群眾視角檢驗(yàn)服務(wù)成效,。利用12345熱線,、“好差評(píng)”系統(tǒng)及第三方機(jī)構(gòu)等渠道,，征集調(diào)研企業(yè)、群眾意見建議,，不斷優(yōu)化線上線下辦事流程,，提升用戶體驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)宣傳推廣,。通過政府網(wǎng)站,、新聞媒體、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等多種渠道,，采取多種形式做好“高效辦成一件事”政策解讀和輿論引導(dǎo),。鼓勵(lì)各地各部門從實(shí)際出發(fā)改革創(chuàng)新、大膽探索,，加強(qiáng)場景創(chuàng)新復(fù)制推廣,，合力推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更多技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合,、數(shù)據(jù)融合,，以及跨層級(jí)、跨地域,、跨系統(tǒng),、跨部門、跨業(yè)務(wù)的“高效辦成一件事”,，力爭重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)事項(xiàng)取得更大突破。及時(shí)總結(jié)宣傳一批具有創(chuàng)新性和典型性的安徽做法,，力爭在全國范圍內(nèi)復(fù)制推廣,。

附件：安徽省“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單.doc