政務服務窗口是優(yōu)化政務服務,、提升治理效能的重要一環(huán),也是檢驗營商環(huán)境的試金石,是服務人民群眾的第一線和“最后一公里”,。宣城交通深入推動政務服務提質增效,通過減資料,、簡環(huán)節(jié),、優(yōu)流程,將“多窗口,、多次跑”改進為“一窗口,、零次跑”,以小窗口提升大服務,,提升了企業(yè)和群眾辦事滿意度和獲得感,。
政務服務優(yōu)化,窗口更靈活
窗口實行“前臺受理、后臺審批,、窗口出件”的工作模式,,為群眾提供無差別、標準化的政務服務,。這一改革舉措構建了流程優(yōu)化,、部門協(xié)同、方便快捷的辦事體系,,使群眾辦事的便捷度,、體驗度和滿意度得到持續(xù)提升,極大提高了辦事效率,。
政務服務優(yōu)化,,辦事更有心
窗口始終秉持“以人為本,服務為民”的理念,,持續(xù)優(yōu)化“辦不成事反映窗口”,,設置了投訴建議窗口,由窗口的業(yè)務骨干輪流“坐診”,,專治“疑難雜癥”,,讓辦事群眾不白跑、不撲空,,從回應一個訴求,,到實現(xiàn)更好解決一類問題,讓窗口的功能實現(xiàn)更大程度的發(fā)揮,。群眾的需求在哪兒,,窗口就服務到哪兒,有力解決了企業(yè)和群眾辦事遇到的“疑難雜癥”問題,。
政務服務優(yōu)化,,改革是保障
窗口不斷創(chuàng)新服務模式,關聯(lián)事項集成辦,、容缺事項承諾辦,、異地事項跨域辦……通過“互聯(lián)網+”技術的應用,實現(xiàn)數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”,,推進政務服務線上線下融合辦理,。同時,推行“預約辦”“好差評”等制度,,確保政務服務無空檔,,拓寬服務平臺,增多服務方法,,為服務群眾“提質增效”,。
群眾利益無小事,,一枝一葉總關情。為群眾辦實事,,要有站得高,、看得遠的胸懷眼光,,也要有不棄微末,、久久為功的精巧細心。下一步,,宣城交通將繼續(xù)完善“一站式”政務服務體系,,真心實意為群眾辦好事、辦實事,,架起政府與群眾的“連心橋”,,切實打通服務群眾的“最后一公里”。
(一審:李步實)
(二審:陳 丹)
(三審:楊 明)
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