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  前段時間,，宣城市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊涇縣大隊接到12345市民熱線工單反映：涇縣涇川鎮(zhèn)水西社區(qū)南華路附近機械廠噪聲擾民。涇縣執(zhí)法大隊人員當天上午前往現(xiàn)場進行核實,。經(jīng)調(diào)解后,，企業(yè)當場表示合理安排生產(chǎn)時間,，同時采取降噪措施避免對居民的影響。這是宣城市生態(tài)環(huán)境局解決噪聲擾民信訪的一個生動典型,。

  宣城市生態(tài)環(huán)境局不把信訪當成一種負擔,，看做一種“麻煩”，而是主動將“麻煩”攬到自己身上,，以體驗民情,，聽取民聲，鍛煉為群眾服務(wù)的意識和能力,，信訪件化解質(zhì)量得到有效提升,。

  2023年截至8月底，全市共受理查處各類環(huán)境信訪投訴件321件,，同比下降39.5%,，處理率100%，取得了信訪量降下來,，滿意率提上去的良好效果,。

  真情接訪“攬麻煩”。成立宣城市生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，將信訪工作作為“民聲呼應(yīng)”的重要內(nèi)容融入工作日常,，實行領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪，設(shè)立局長信訪接待日,，安排專人負責信訪接待,。對來電來訪人員做到熱情接待，真誠傾聽,、細心解釋,、耐心引導(dǎo)。對所有來訪來信進行細致登記,、編號,，并及時按規(guī)定程序交辦、跟辦,、催辦,。對其建議和要求，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù),，做到事事有回音、件件有落實,、條條有反饋,。

  帶案下訪“解麻煩”。對重點信訪件實施領(lǐng)導(dǎo)包保,，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案,，帶頭深入基層,，親歷親為做到“與反映人見面、與被投訴企業(yè)見面,、與屬地政府或主管部門見面,、核查處置深入現(xiàn)場”的“三見面一到場”工作方法，精準有力解決問題,。同時,，建立協(xié)同辦理機制，發(fā)揮環(huán)委辦牽頭協(xié)調(diào)作用,，與公安等相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動,，推動問題及時有效整改。

  真情回訪“包麻煩”,。對處理辦結(jié)后的信訪,，指派專人及時電話或者上門回訪征求意見，對處理沒到位的,、不滿意的,、還有麻煩的，統(tǒng)統(tǒng)主動將“麻煩”攬到自己身上,，實行跟辦,、限期辦，直到圓滿解決為止,。同時,，引導(dǎo)群眾以“12369環(huán)保舉報”公眾號、市局官網(wǎng)“環(huán)境問題‘碼’上反映”微信舉報或網(wǎng)絡(luò)舉報方式線上反映,，進一步暢通信訪渠道,，提升滿意率，使群眾對生態(tài)環(huán)境工作感到心里越來越亮堂,。